よくあるご質問
1.ご注文について
Ｑ：会員登録しないと購入できませんか？
Ａ：会員登録なしでもご購入頂けます。会員登録をすると、次回からの入力が簡単になります。
また、会員になるとお買物ごとにポイントが貯まり、次回のお買物に御利用できます。
また、登録料・年会費は無料です。
詳しくは https://www.yamagatabussan.com/user_data/top_guide.phpをご覧ください。
Ｑ：インターネット通販は３６５日２４時間営業ですか？
Ａ：インターネットでのご注文の受付は３６５日２４時間受け付けておりますが
土・日・祝日・ゴールデンウィーク・年末年始・お盆の時期は商品の発注・発送・お問い合わせは受け付けておりません。
詳しくはホームページトップ画面の「発送の御案内」をご確認ください。
Ｑ：インターネット以外での注文はできますか？
Ａ：ＦＡＸ・お手紙でのご注文も承っております。
電話でのご注文は、聞き間違いなどの事故防止のため承っておりません。
ＦＡＸ／
023-646-6333(24時間受付)
お手紙／
〒990-8580山形県山形市城南町1丁目1番1号霞城セントラル1階
山形県観光物産協会「とっておきの山形」係
Ｑ：1度の注文で複数の届け先に届けられますか？
Ａ：商品購入手続きの中で、複数への送り先を記入できます。
Ｑ：お届け先に商品価格が分からないようにお届けできますか？
Ａ：商品にはお値段がわかるような明細はお入れしておりませんので
安心してお贈りください。
Ｑ：注文確認のメールが届きません。
Ａ：注文確定後、商品発送後など、コチラから確認メールをお送りしておりますが
shopmaster＠yamagatabussan.com
から送信されるメールを受信できるように設定をお願いします。
※携帯電話キャリアメールアドレス（＠docomo.ne.jp/＠ezweb.ne.jp/＠softbank.ne.jp/＠i.softbank.jp)や＠g-mailをご利用の場合、注文確認のメールが届かない場合がございます。
Ｑ：注文のキャンセルはできますか？
Ａ：各商品は、それぞれのお取引先様より発送になりますので、
早めの御連絡をお願いいたします。
ただし、商品発送後のキャンセルは、お承りできませんのでご了承ください。
平日午前9時30分～17時まででしたら
山形県観光物産協会 023-647-2535 までお問い合せください。
2.お支払方法について
Ｑ：支払はどのような方法がありますか？
Ａ：クレジット・郵便振替(先入金)・銀行振込(先入金)がございます。
誠に恐れ入りますが、現在、代引きでのお届けはしておりません。
また、振替手数料・振込手数料は別途お客様のご負担となります。
Ｑ：領収書は出ますか？
Ａ：御入金確認後、当協会より郵送いたします。
クレジット決済の場合はお時間を頂いておりますので予めご了承ください。
3.お届けについて
Ｑ：配達日、配達時間の指定はできますか？
Ａ：商品によりますが、ご指定頂けます。
ご注文時に配達日、時間のご指定欄に御記入ください。
Ｑ：注文後、どのくらいで届きますか？
Ａ：発送は注文後５営業日以内となります。
配送日の指定は、注文日から５営業日後以降の日付をご指定下さい。
なお、商品によっては発送が遅れる場合がございます。
※生鮮食品などの予約商品は除きます。
※工芸品等の受注生産品は除きます。
Ｑ：違うメーカーの商品も一緒に包んで送れますか？
Ａ：商品は全てメーカーから直送となります。
そのため、他メーカーの商品とは一緒にご注文いただいた場合でも同梱することができません。
別々のお届けとなります。
4.商品について
Ｑ：注文した商品が違う、傷んでた、壊れてたなどの場合はどうすれば良いですか？
Ａ：商品の痛み・こわれがございましたらメールか電話にてご連絡ください。
商品の状況・状態を確認した上で改めてお送り直しいたします。
山形県観光物産協会 023-647-2535 までお問い合せください。
農産加工品
